SERWIS W POLSCE

Biolase w Polsce gwarantuje reakcję serwisową najpóźniej następnego dnia roboczego po zgłoszeniu usterki. Zlokalizowane w Warszawie centrum serwisowe świadczy usługi na terenie całego kraju, co pozwala na natychmiastową reakcję i szybkie przywrócenie urządzenia do wykonywania procedur zabiegowych.

Wypełnij i wyślij poniższy formularz zgłoszenia usterki. Skontaktujemy się z Tobą najszybciej jak to możliwe – nie później niż następnego dnia roboczego!

Czy urządzenie objęte jest gwarancją*:

*Do napraw gwarancyjnych wymagane jest przedstawienie kopii dowodu zakupu.

Ogólne Warunki Serwisu Medif dla urządzeń Biolase

Dotyczy: BIOLASE – Waterlase MD, iPLUS, WaterLase exprfont-size: 10px;
Przyjmowanie zgłoszeń: drogą e-mailową na adres serwis@medif.com , poprzez formularz kontaktowy lub telefonicznie, w godzinach 08:00-17:00 pod numerem Biura Obsługi Klienta (22) 338 70 50.

Do prawidłowego zgłoszenia usterki wymagane są następujące informacje: model urządzenia, numer seryjny urządzenia, opis problemu, adres instalacji, dane osoby kontaktowej wraz z numerem telefonu, pod którym serwis otrzyma dodatkowe informacje.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz serwis skontaktuje się z klientem najszybciej jak to możliwe.

Czas reakcji na zgłoszenie Klienta wynosi do 24H (maksymalnie następnego dnia roboczego). Kontakt i diagnostyka telefoniczna przeprowadzana jest przez Inżyniera Serwisu.

W przypadku konieczności wizyty u Klienta, dojazd na miejsce realizowany jest do 72H od momentu zgłoszenia usterki.

Szacowany czas diagnostyki jest liczony od następnego dnia roboczego od zabrania urządzenia i standardowo nie przekracza 2 dni roboczych. Mogą oczywiście zaistnieć usterki szczególne, których identyfikacja może trwać dłużej.

Naprawa urządzenia realizowana jest w terminie do 7 dni roboczych po akceptacji kosztów naprawy przez Klienta.

Naprawy gwarancyjne realizowane są za zgodą BIOLASE. Producent ostatecznie decyduje, które naprawy mogą być realizowane gwarancyjnie. Otwarcie naprawy gwarancyjnej realizowane jest po podaniu wymaganych danych (formularz zgłoszenia) oraz dodatkowo dokumentu potwierdzającego zakup urządzenia (faktura zakupu). W przypadku odrzucenia wniosku przez BIOLASE, naprawa może być wykonana odpłatnie wg obowiązującego cennika usług serwisowych MEDIF.

Naprawami gwarancyjnymi nie objęte są części eksploatacyjne.

Serwis MEDIF realizuje także naprawy pogwarancyjne. Wycena takiej naprawy następuje po zdiagnozowaniu usterki, a naprawa realizowana jest po akceptacji kosztów przez Klienta. Koszty dojazdu celem zdiagnozowania usterki pokrywa Klient. Istnieje możliwość dostarczenia sprzętu do serwisu osobiście lub poprzez firmę kurierską, w oryginalnym opakowaniu fabrycznym, wraz z poprawnie wypełnionym formularzem zgłoszenia. Dotyczy to głównie urządzeń typu Epic-X, Epic Pro, iLase. Koszty transportu pokrywa Klient. W przypadku wysyłki przez Klienta, Serwis nie odpowiada za uszkodzenia wynikające z transportu. Przesyłka powinna być ubezpieczona, koszty i ryzyko uszkodzenia w transporcie za pośrednictwem firm kurierskich ponosi Klient. Reklamacje uszkodzenia przesyłki zgłaszane są bezpośrednio do firmy kurierskiej odpowiedzialnej za przesyłkę.

Zwrot urządzenia po serwisowaniu jest możliwy poprzez jego wysyłkę (koniecznie w opakowaniu fabrycznym, ew. w opakowaniu specjalnym typu „case”) lub odwiezienie (koszt transportu ustalany indywidualnie).

Diagnostyka i naprawa uszkodzenia u Klienta obliczana jest na podstawie przepracowanych roboczogodzin. W celu wykonywania czynności serwisowych u Klienta, niezbędne jest zapewnienie pełnej dostępności urządzenia oraz pomieszczenia, w którym nie będą jednocześnie prowadzone inne prace lub zabiegi medyczne.

W szczególnych przypadkach, wobec warunków uniemożliwiających prawidłową pracę pracownika Serwisu u Klienta, sprzęt zostaje zabrany do siedziby Serwisu. Dodatkowe koszty z tym związane ponosi właściciel urządzenia.